Remoção de Conta e Dados

Conforme o Art. 18, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você possui o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base no consentimento. A Xfdn Tech está comprometida em facilitar o exercício desse direito em todos os nossos serviços: suporte técnico, desenvolvimento de software, web design, consultoria, hospedagem, chatbots, CRM, aplicativos e treinamento em informática.

Ao solicitar a remoção, serão excluídos: - **Dados de cadastro:** Nome, e-mail, telefone, empresa e demais informações de identificação fornecidas em formulários e cadastros. - **Histórico de interações com chatbots:** Conversas, mensagens e logs de atendimento armazenados em nossos sistemas de IA e autoatendimento. - **Logs de uso:** Registros de acesso, ações realizadas em plataformas e sistemas de automação. - **Dados em CRM:** Informações de clientes e leads armazenadas em sistemas de gestão de relacionamento. - **Dados em aplicativos:** Conteúdo e dados inseridos em aplicativos móveis e soluções no-code desenvolvidas por nós. A exclusão é irreversível. Após a confirmação, não será possível recuperar os dados excluídos.

Em conformidade com a legislação, podemos reter determinados dados por: - **Obrigação legal:** Registros fiscais, contábeis e documentos que a lei exija manter por prazo determinado (ex.: 5 anos para documentos fiscais). - **Exercício de direitos:** Dados necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. - **Estudos e pesquisa:** Dados anonimizados ou agregados que não permitam identificação de titulares. - **Backups:** Cópias em sistemas de backup podem ser mantidas pelo prazo técnico de retenção, após o qual serão excluídas automaticamente.

Você pode solicitar a exclusão de duas formas: **Formulário:** Utilize o formulário disponível nesta página, preenchendo seus dados de identificação e a descrição da conta ou serviço a ser excluído. **E-mail:** Envie mensagem para contato@xfdn.tech com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" ou "Remoção de Conta", informando os dados necessários. Para cada serviço utilizado (chatbot, CRM, aplicativo, plataforma), indique se deseja exclusão de todos ou apenas de um específico.

Para processar sua solicitação, precisamos de: - **E-mail cadastrado:** O mesmo utilizado no cadastro ou na conta do serviço. - **Nome completo:** Para verificação de identidade. - **Identificação do serviço:** Especifique qual(is) serviço(s) deseja excluir: site, chatbot, CRM, aplicativo móvel, plataforma de automação, etc. - **Confirmação:** Declaração explícita de que deseja a exclusão dos dados e que está ciente da irreversibilidade. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar exclusões não autorizadas.

Conforme a LGPD, responderemos em até 15 (quinze) dias a partir do recebimento da solicitação. A exclusão efetiva dos dados será realizada conforme a complexidade técnica e o volume de informações. Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída. Em casos de retenção por obrigação legal, informaremos o motivo e o prazo de conservação.

A exclusão pode ser recusada ou adiada quando: - Houver obrigação legal de retenção dos dados. - Os dados forem necessários para exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. - Houver disputa contratual ou pendência financeira em que os dados sejam relevantes. - A solicitação for manifestamente infundada ou excessiva (ex.: solicitações repetidas em curto intervalo). Nesses casos, informaremos os motivos e, quando aplicável, o prazo para nova solicitação.

Após a exclusão: - **Recuperação:** Não será possível recuperar os dados excluídos. Certifique-se de fazer backup de informações importantes antes de solicitar. - **Integrações:** APIs, webhooks e integrações com sistemas de terceiros que dependiam de seus dados podem deixar de funcionar. Considere desativar integrações antes da exclusão. - **Novo cadastro:** Você poderá criar nova conta ou utilizar nossos serviços novamente no futuro, se desejar.

Para dúvidas ou solicitações de exclusão: **E-mail:** contato@xfdn.tech **Telefone:** +55 11 97656-4380 **Endereço:** Av. Paulista, 1636, Conj 4 Pav. 15, Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01310-200 **Assunto:** Remoção de Conta / Exclusão de Dados Para exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade), consulte nossa Política de Privacidade.